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우리 병원 차별화 전략! 병원코디네이터의 모든 것
강의소개
강의정보
| 학습개요 |
모든 병원 근무자들 주목! 의료와 관련된 제도, 문화, 법률, 서비스 등을 완전정복하고 싶다면, 각종 의료 평가제도를 쉽게 해결하고 싶다면, 친절 서비스를 넘어선 모든 파트의 의료서비스를 완벽 기획 및 대비할 수 있는 '우리 병원 차별화 전략! 병원코디네이터의 모든 것' |
|---|---|
| 학습목표 |
1) 의료서비스 역량 향상을 위해 실무에 유용한 개념과 제도 학습을 바탕으로 고객에게 병원이 갖는 서비스 가치를 전달할 수 있다. 2) 의료서비스의 특성을 이해하고 병원 실정에 맞는 서비스 디자인을 할 수 있다. 3) 환자접점 고객응대 기술을 학습하고 현장에서 유연한 서비스를 제공할 수 있다. 4) 국내에서 시행되는 병원평가제도의 학습을 통해 업무 역량을 향상 시킬 수 있다. 5) 안전감수성 향상과 관련된 규정 및 사례학습을 통해 의료질과 서비스 수준을 높일 수 있다. |
| 학습대상 |
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강사이력
한국의료행정실무협회 이사
서울사이버대학교, 인천재능대학교 보건행정학과 겸임교수
국군수도병원 간호장교 근무(10년)
UN군 의료 해외파병
유튜브 채널 <양쌤튜브>운영중 |
강의목차
| 번호 | 강의명 | 번호 | 강의명 |
|---|---|---|---|
| 1강 | 코디네이터의 시작! 업무 파악하기 | 9강 | 의료기관인증제도 바로알기 |
| 2강 | 의료서비스 특성 파악하기 | 10강 | 환자경험평가 완벽대비하기 |
| 3강 | 고객을 위한 의료서비스 디자인하기 | 11강 | 다양한 의료기관 평가제도 이해하기 |
| 4강 | 남다른 서비스로 다시 찾고 싶은 병원 만들기 | 12강 | 병원 안전관리 및 질향상 활동 실천하기 |
| 5강 | 모두가 만족하는 의료 커뮤니케이션 진행하기 | 13강 | 정보보호로 신뢰받는 병원 만들기 |
| 6강 | 의료보장제도 바로알기 | 14강 | 알아두면 유용한 의료법규 바로알기 |
| 7강 | 건강보험과 의료수가 관리하기 | 15강 | 감정노동관리로 행복한 병원 만들기 |
| 8강 | 알쏭달쏭 각종 병원 행정업무 완전정복하기 | 16강 | 인적자원관리로 발전하는 병원 만들기 |
